Умови скасування, перенесення та повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика визначає порядок скасування, перенесення, зарахування та повернення коштів за послуги, що надаються ФОП Світлана Янушкевич, мережею дитячих садочків та шкіл «ВІЛЬНІ» у м. Дніпро.

Послуги «ВІЛЬНІ» включають денний догляд, виховання, розвиток, підготовку до школи, навчання у початковій школі, додаткові заняття та інші супровідні послуги для дітей.

Оскільки предметом оплати є послуги, а не фізичні товари, класичний обмін товару не застосовується. Під «обміном» у цій Політиці розуміється можливість зміни формату послуги, філії, графіка відвідування або зарахування оплати на інший період — за попереднім погодженням із адміністрацією та за наявності такої можливості.

2. Порядок оплати

Оплата послуг здійснюється щомісяця за поточний календарний місяць відповідно до умов договору або публічної оферти.

Оплата за місяць гарантує закріплення місця за дитиною у відповідній групі або програмі протягом оплаченого періоду.

Оплата може здійснюватися безготівковим переказом, через платіжні системи або іншим погодженим способом відповідно до чинного законодавства України.

3. Невідвідування дитиною закладу

Якщо дитина не відвідує заклад упродовж оплаченого періоду з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема через хворобу, відпустку, сімейні обставини або інші особисті причини Замовника, сплачена сума за поточний календарний місяць поверненню не підлягає.

У такому випадку оплата вважається оплатою за збереження місця за дитиною та готовність Виконавця надати послугу у відповідному періоді.

За можливості адміністрація може індивідуально розглянути питання перенесення або часткового зарахування оплати на інший період, однак таке рішення не є обов'язком Виконавця та приймається окремо в кожному конкретному випадку.

4. Дострокове розірвання договору з ініціативи Замовника

У разі дострокового розірвання договору з ініціативи Замовника оплата за поточний календарний місяць не повертається.

Якщо Замовник бажає припинити відвідування закладу з наступного місяця, він має завчасно повідомити адміністрацію у письмовій формі або іншим погодженим способом зв'язку.

Послуги, оплачені наперед за майбутні періоди, можуть бути повернуті або зараховані на інший період за домовленістю сторін, якщо інше не передбачено індивідуальним договором.

5. Перенесення або зміна послуги

Замовник може звернутися до адміністрації із проханням змінити філію, графік, програму або формат відвідування дитини.

Таке звернення розглядається індивідуально з урахуванням наявності місць, віку дитини, особливостей групи, графіка роботи філії та інших організаційних умов.

Зміна філії, графіка або програми можлива лише після погодження з адміністрацією. У разі різниці у вартості послуг здійснюється відповідний перерахунок.

6. Додаткові послуги

Додаткові заняття, індивідуальні консультації, гуртки або інші додаткові послуги оплачуються окремо, якщо інше не передбачено договором або умовами конкретної програми.

Умови скасування або перенесення додаткових послуг можуть відрізнятися залежно від виду послуги та погоджуються із Замовником окремо.

7. Програма «єЯсла»

Оплата послуг може здійснюватися із залученням державної компенсації за програмою «єЯсла», якщо така можливість передбачена для конкретного Замовника та відповідає умовам програми.

Участь у програмі «єЯсла» не впливає на обсяг та якість послуг, що надаються дитині.

Питання повернення, коригування або зарахування коштів, пов'язаних із державною компенсацією, вирішуються відповідно до правил програми «єЯсла», умов договору та вимог чинного законодавства України.

8. Повернення коштів у разі ненадання або неналежного надання послуг

Якщо послуга не була надана або була надана неналежним чином з вини Виконавця, Замовник має право звернутися до адміністрації із письмовою заявою.

У заяві необхідно зазначити:

• ПІБ Замовника;
• ПІБ дитини;
• контактний номер телефону;
• період або послугу, щодо якої виникло питання;
• суть звернення;
• реквізити для повернення коштів, якщо заявляється вимога про повернення.

Адміністрація розглядає звернення та надає відповідь у розумний строк. За результатами розгляду може бути запропоновано один із варіантів врегулювання: усунення недоліків, повторне надання послуги, часткове зарахування оплати на майбутній період, зменшення вартості або повернення коштів — залежно від обставин конкретного випадку.

Ця Політика не обмежує права Замовника, передбачені чинним законодавством України про захист прав споживачів.

9. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили, які не залежать від волі сторін, зокрема військових дій, рішень органів державної влади або місцевого самоврядування, карантинних обмежень, надзвичайних погодних умов, перебоїв у роботі транспорту, тривалих аварійних ситуацій або інших подій, що унеможливлюють нормальне надання послуг, сторони діють відповідно до умов договору та чинного законодавства України.

Кошти, сплачені за послуги, можуть не підлягати поверненню у випадках, передбачених договором, якщо неможливість надання послуг спричинена форс-мажорними обставинами.

За можливості Виконавець може запропонувати альтернативні організаційні рішення, зокрема перенесення послуг, зміну графіка або інший формат взаємодії.

10. Помилкова або надмірна оплата

Якщо Замовник здійснив помилкову, повторну або надмірну оплату, необхідно звернутися до адміністрації та надати підтвердження платежу.

Після перевірки інформації надмірно сплачена сума може бути повернута Замовнику або зарахована в рахунок майбутніх платежів — за погодженням сторін.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим сторонами способом, якщо це не суперечить правилам платіжної системи та чинному законодавству України.

11. Контакти для звернень

З питань скасування, перенесення, зарахування або повернення коштів звертайтесь до адміністрації «ВІЛЬНІ»:

12. Зміни до Політики

Виконавець має право оновлювати цю Політику у разі зміни умов надання послуг, правил оплати, вимог законодавства або внутрішніх процедур.

Актуальна редакція Політики публікується на сайті.